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Marketing et e-commerce : Quand le shopping se socialise... Quels enjeux pour les enseignes ?
A l’occasion du Salon VAD qui se tiendra à Lille du 18 au 20 octobre prochain, l’agence de Digital Marketing Rapp France interviendra lors d’une conférence sur le social commerce organisée par le Café du Ecommerce. Devenu en très peu de temps une véritable tendance, le social shopping a su évoluer très vite, poussé par les nouveaux codes du web 2.0. S’il n’en est qu’à ses balbutiements en France, il devrait de plus en plus inonder le paysage Internet. Mais quels sont les enjeux pour les marques ?

Du shopping social au social shopping – Etat des lieux !
Le shopping a toujours été un acte social, bien avant l’arrivée d’Internet, des mobiles et de toute autre technologie. Si la recherche de confiance, de pertinence et de conseils a constamment existé, ce sont les moyens de communication et d’échange qui ont évolué. Depuis ses origines, le web s’est nourri de la recommandation sociale avec le phénomène des forums, des blogs et plus récemment des plateformes telles que Facebook. Aujourd’hui, la relation marque/consommateurs s’est modifiée. Selon Ipsos, 78% de social shoppeurs préfèrent faire confiance à leurs homologues plutôt qu’aux marques et aux enseignes.
De plus en plus les entreprises souhaitent s’enrichir de cette expérience en ajoutant au e-commerce, l’aspect s-commerce.

De nouveaux bénéfices à saisir pour les sites marchands
Pour preuve, le très récent partenariat de Facebook avec EBay destiné à faire émerger un nouveau champ d'applications pour l'e-commerce incluant des informations issues des réseaux sociaux. Si certaines marques restent frileuses à développer leur SCRM sur Facebook, il n’en reste pas moins qu’il doit être vu comme un fournisseur de valeur ajoutée, à la fois pour le marchand et le consommateur.
Ainsi il devient judicieux pour les marques de créer des relations croisées avec les réseaux sociaux :
-enrichir l’expérience d’achat par des fonctionnalités sociales pluggées au sein du site afin de générer de la visibilité (Social Ready)
-entretenir la relation tout en faisant croître la communauté afin de profiter de la puissance du réseau social (Affinité + Propagation) en générant du trafic vers le site de l’enseigne (Social Activation)

Comment les marques doivent-elle agir ?
Les consommateurs sont demandeurs d’une présence des marques sur les réseaux sociaux. « Les enseignes ont tout intérêt à prendre conscience de cette évolution majeure et d’en faire un atout pour leur commerce. Déployer sa présence sur le web à travers le social shopping c’est développer ses terminaisons nerveuses sur la toile. Animer, entretenir sa(ses) communauté(s) est devenu une stratégie marketing incontournable. Mais pour cela, faut-il encore être prêt à adapter culturellement son marketing vers plus de dialogue plus de relation, plus de personnalisation, plus de transparence… » Lionel Gomez, Planeur Stratégique chez RAPP FRANCE


Pour en savoir plus, rendez-vous au Salon VAD e-commerce
le 19 octobre 2011 à 9h30
Café du E-Commerce
Salle : plateau TV
Votre site web peut-il concurrencer Facebook ?
Publié le 17 octobre 2011