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Commerce en ligne : les particularités des acheteurs français
D'après Forrester, 62% des fançais auraient déjà effectué des achats en ligne. Ce qui représente plus de 27 millions de consommateurs. C'est pas mal, mais cela ne place la France qu'à la 3ème place du e-commerce européen, derrière la Grande-Bretagne et l'Allemagne. 

Les acheteurs français achètent, en effet, moins en ligne que leurs voisins européens. En France, près de 53% des consommateurs achètent en ligne au moins une fois par mois, contre 62% en moyenne dans le reste de l’Europe.

Les acheteurs français ont d'ailleurs des comportements qui leur sont propres. Ce qu'ils veulent avant tout c'est acheter au meilleur prix. Les Français sont, apparemment plus soucieux du prix que la moyenne européenne. 51% des consommateurs français se disent, en effet, influencés par le prix, alors qu’ils ne sont que 43% en Europe. Voilà pourquoi les professionnels français du e-commerce répondent à cette attente en proposant des promotions permanentes ou en organisant régulièrement des ventes flash.

Les français sont également moins préoccupés par le marchandising que les autres. Ils sont plus attentifs aux prix et moins aux avis extérieurs, commentaires et au marchandising. Ils se tournent également de plus en plus vers les programmes de fidélisation afin d'obtenir des remises. C'est la raison pour laquelle les professionnels du e-Commerce proposent différents types d’adhésion à des clubs, comme Vente Privée (pour accéder à ses ventes) ou bien les offres FNAC (pour un accès exclusif à des sections privées, via un abonnement).

Enfin, Forrester note que si Google est le moteur de recherche le plus utilisé en France, Yahoo! et Bing sont encore dans la course. Les enseignes doivent donc optimiser leur référencement sur l’ensemble des moteurs de recherche et pas se focaliser uniquement sur Google. 


Publié le 9 janvier 2012