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Données personnelles : les consommateurs français sont parmi les plus vigilants au monde
La protection des données personnelles constitue encore un frein pour le consommateur. En effet, selon une étude KPMG, plus de la moitié des consommateurs ne concrétisent pas leur acte d’achat, parce qu'ils sont inquiets pour leurs données personnelles. Dans ce domaine, la France est le 2ème pays le plus vigilant du domaine.

Les consommateurs français sont, en effet, parmi les plus vigilants, et donc les plus exigeants en termes de transparence et de cybersécurité. Voici ce qui ressort de cette étude KPMG : 
  • moins de 10 % des consommateurs estiment avoir le contrôle sur l’utilisation de leurs données personnelles,
  • 54 % sont attentifs aux paramètres de leurs comptes sur les réseaux sociaux,
  • 37 % changent régulièrement leurs mots de passe et leurs identifiants,
  • 38 % utilisent des logiciels d’ad blocking.
  • plus de la moitié d’entre eux ont le réflexe de supprimer les cookies stockés sur leur navigateur,
  • près d’un tiers utilisent même des modes de navigation plus sécurisés,
  • un quart d’entre eux utilisent le chiffrement,
  • plus de la moitié indiquent toutefois qu’ils partagent facilement les données relatives à leur genre ou leur parcours académique,
  • ils ne sont plus que 16 % à accepter de renseigner le nom de leur ville, 14 % à donner leur adresse et 13 % à donner des informations relatives à leur dossier médical,
  • 82 % des consommateurs ne sont pas à l’aise avec l’idée que leurs données soient vendues à des tiers, en échange de plus de vitesse, de plus de confort dans la navigation, d’un choix plus large de produits ou d’un service de livraison que seul l’achat sur Internet permet.
  • pour 55 % d’entre eux, par exemple, l’utilisation d’une application de « fitness tracking » qui permet de mesurer le bien-être de son utilisateur et de produire un rapport mensuel sur sa santé, constitue une atteinte à la vie privée.
  • 78 % pensent que les outils qui peuvent permettre à des services d’urgence de traquer leurs véhicules sont une bonne chose.
  • 57 % apprécient de disposer d’un outil « smart energy » à leur domicile, qui pourrait permettre à leur fournisseur de savoir combien de personnes vivent dans l’habitation, dans une logique d’optimisation des appareils électriques.
In fine, si 62 % des consommateurs français ont conscience que leur data seront vendues à des tiers (derrière l’Allemagne, la Chine et la Suisse), ils ont aussi un comportement beaucoup plus tranché sur l’utilisation de ces données. Ainsi, sur 24, la France est le 2ème pays le plus vigilant, concernant l’utilisation de ses données personnelles (49 %) juste derrière l’Espagne (55 %). Pour 44 % des consommateurs, une politique de cybersécurité efficace est la meilleure arme pour faire face à la fuite des données. Juste derrière, 23 % des consommateurs estiment qu’une explication claire de l’utilisation de la data par les sites Internet est nécessaire pour lever leurs réticences.

"Pour les entreprises qui souhaitent personnaliser leurs stratégies marketing et leurs services, fidéliser à la marque ou améliorer leurs produits par l’exploitation des données, il est nécessaire de comprendre que, si les opinions des consommateurs sont encore partagées, ils tendent désormais à privilégier la vie privée, malgré les avantages qu’ils peuvent tirer de l’utilisation de leurs données" explique Emmanuel Hembert, Associé KPMG, spécialiste de la grande distribution. En effet, en France, les consommateurs lisent les politiques de sécurité :

1. A l’entrée d’un site internet : 21 %
2. En soumettant un formulaire en ligne : 20,5 %
3. En s’inscrivant à une liste de distribution : 20 %
4. En téléchargeant un logiciel ou une application mobile : 19 %
5. A la création d’un profil sur un réseau social : 10 %
6. Pendant une transaction en ligne : 10 %.


Publié le 6 février 2017
SQ 250-300