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Le service client de Plantronics propose une assistance 24h/24 et 6j/7
Plantronics annonce l’expansion de son Centre d’Assistance Technique, faisant partie de son service client global. Ce développement offre aux clients un support 24h/24 et 6j/7 dans tous les pays où Plantronics est implanté. Lorsque l’un de ses clients le contacte, ses besoins sont identifiés par un employé Plantronics " à n’importe quel moment de la journée ou de la nuit afin d’offrir la meilleure expérience client possible ".

Le service client de Plantronics a un programme de services simple, clair et cohérent pour ses clients à travers le monde, ainsi qu’une équipe de collaborateurs prêts à leur offrir " le meilleur service possible ". Cette équipe est disponible quand cela est nécessaire, grâce à la flexibilité et à l’organisation du travail mis en place par l'entreprise.

L’assistance technique de Plantronics utilise l’infrastructure du back-office de l’entreprise et une technologie multicanal afin de gérer toutes les voies de communication (e-mail, chat, message texte, voix) à travers le Centre d’Assistance Technique. Le multicanal est un business model cross-canal que les entreprises utilisent pour offrir aux clients une interaction plus intelligente, tout en assurant que quel que soit le canal de communication utilisé, l’expérience client est homogène et personnalisée. La technologie multicanal aide l’expérience client à être la plus lisse possible en habilitant un représentant de service client à avoir accès à une image complète du parcours client.

« Nous ne sommes plus dans la logique du 9h – 17h au travail. Il s’agit désormais d’un lieu de travail global avec de multiples emplacements et plages horaires. » déclare Paul van der Berg, vice-président du service client Plantronics. « Le monde passe d’une économie de transaction à une économie d’expérience Les individus évaluent aujourd’hui leur expérience client à un plus haut degré. L’extension de l’offre du service client Plantronics montre que nous sommes engagés à offrir la meilleure qualité d’expérience client disponible. »
Publié le 15 février 2017
SQ 250-300