Suite aux annonces d’hier sur l’évolution de Club-Internet en réel opérateur et en partenaire de Microsoft dans le cadre d’une offre de type ‘Triple Play’ (Internet + téléphone + télévision), nous avons pu interviewer Marie-Christine Levet, la Directrice Générale de Club Internet. Voici ses réponses.

Interview de Marie-Christine Levet, Directrice Générale de Club-Internet

C’est une évolution logique ce qui arrive en ce moment à Club Internet, ou c’est une véritable révolution ?
Les deux mon capitaine ! Une évolution logique parce que notre métier évolue… Mais en interne, il s’agit bien d’une véritable révolution. Nous devons en effet nous réorganiser et apprendre un nouveau métier, encore plus exigeant. Et je dois dire que dans le cadre du groupe T-Online, la France est pilote, aussi bien en termes de croissance du haut débit, que dans la baisse des tarifs et encore au niveau de l’évolution technologique du marché.

Quels sont les objectifs commerciaux de Club-Internet et T-Online d’ici 2006 ?
Nous allons consentir des investissements lourds en France et en Espagne, avec pour ces deux pays au bas mot et à long terme 15 % de PDM (voire aux environs de 20% de PDM pour ce qui concerne l’Espagne). Notre objectif réel est simple : devenir troisième opérateur alternatif derrière Free et Neuf-Cegetel fraîchement consolidé.

Quelles sont vos forces par rapport à la concurrence ?
Nous mettons comme vous le savez un effort tout particulier sur la qualité de la relation clients et nous sommes fiers de notre hotline qui compte aujourd’hui plus de 600 personnes (dont la moitié environ à Paris). La dernière étude d’UFC Que Choisir, qui a fait couler beaucoup d’encre, ne s’y est pas trompé qui nous a classé premier des FAI grâce à la qualité de notre service. Au-delà du service, nous avons fait le maximum pour proposer au marché des offres agressives. Et je peux dire aujourd’hui que celles que nous annonçons pour le 21 juin* sont les plus intéressantes du marché.
La relation clients faisant partie de notre culture d’entreprise, nous recontactons aussi nos clients fidèles afin de leur faire bénéficier du mieux disant du moment, au fur et à mesure que les forfaits évoluent. Enfin, nous allons avec légèreté vers l’ADSL2+ qui constitue un tournant important pour nous. Il sera disponible à partir du 20 juin sur les zones dégroupées. Et comptez pour bientôt une offre télévisée vraiment innovante et gratuite, en collaboration avec Microsoft.

Entreprenez-vous des efforts particuliers pour les habitants ruraux et ceux des zones peu ou pas couvertes par le haut débit d’une part, par la TNT d’autre part ?
Nous couvrons tout le territoire national. En zone non dégroupée, nous continuons à travailler avec France Telecom. Mais à l’avenir tout est possible, nous mettons au départ la priorité sur les zones les plus denses.

Votre avis a-t-il évolué sur la proposition de licence légale proposée par différents acteurs du marché de la musique, et notamment l’Adami ?
Notre avis n’a pas évolué, nous sommes toujours contre. Tout le monde ne prend pas l’Internet pour télécharger. Nous avons refait une étude sur les usages : le téléchargement est loin d’arriver en première utilisation. Et il y a une multitude d’arguments qui plaident fortement contre cette licence légale qui surenchérirait artificiellement le coût d’abonnement des particuliers, coût sur lequel la France montre l’exemple au reste de l’Europe.

* Les nouveaux tarifs arrivent le jour de l’été et de la musique (21 juin) :

Accès Club Internet Classique
Du 512 au 20Mb (NOUVEAU)
Zones dégroupées

9,9€ pendant 3 mois puis 14,9 € + 3 € en option pour le modem

Accès Club Internet Classique
Débits 512 au 8 Mb
Zones non dégroupées

Jusqu’à 8 Mb : 26,9 €
+ 3 € en option

Accès Club Internet avec VoIP Du 512 au 20 Mb (NOUVEAU)

Zones dégroupées
19,9 € + 5 € obligatoires
Débits 512 au 8 Mb
Zones non dégroupées
29,9 € + 5 € obligatoires

Accès Haut débit et Haut débit + téléphonie comprend :
- Frais d’accès offerts
- Aucun frais de résiliation
- Aucun frais de dossier
- 22 chaînes de télévision en option
- Firewall, Antispam, Antivirus mail offerts pendant 1 an.
- Modem téléphonie Wi FI pour 5 €