La première aura « pour objectif de développer la valeur de la marque fnac, de garantir sa cohérence, d'accroître son impact pour augmenter la différenciation et la compétitivité de l'enseigne dans tous ses pays et pour toutes ses filiales. » déclare l'enseigne. Elle aura à sa tête Isabelle Delaye qui avait rejoint la fnac en 1999 au poste de directrice marketing et services Clients. En 2005, elle est nommée directrice marketing, communication et services clients France et prend ainsi la responsabilité de la publicité et de la communication commerciale.

La direction de la communication regroupe l'action culturelle, les relations presse et institutionnelles ainsi que le développement durable. Elle sera dirigée par Catherine Roger. Diplômée de l'EFAP (Ecole des Attachées de presse), elle a occupé plusieurs postes : chargée de communication à l'agence Publiclé, responsable de la promotion du département « presse spécialisée » des Editions Mondiales de 1988 à 1991, responsable des opérations spéciales pour le Groupe Interdeco et enfin depuis 1995 directrice de la communication du magazine ELLE et des marques dérivées.