De l'importance du marketing ciblé

InfoPrint Solutions Company (co-entreprise d'IBM et de Ricoh) et le CMO Council ont réalisé une étude démontrant toute l'importance de la personnalisation dans les messages marketing et ce, afin d'instaurer une relation-client durable. En effet, plus les informations transmises se rapprochent des besoins et des centres d’intérêt du client, plus elles ont de chance d’être lues et conservées, contribuant ainsi à fidéliser le consommateur.

L'étude du CMO montre, en effet, que 64 % des consommateurs reçoivent une majorité d’offres promotionnelles dans leur courrier (mail ou postal) et que seulement 41 % estiment ces messages importants. Plus embêtant, parmi les 91 % qui décident de se désabonner des mailing-lists, 46 % se désintéressent ensuite totalement des marques qui leur adressent des informations inutiles. 41 % des consommateurs seraient même prêts à mettre un terme à leur relation avec une marque si la marque en question leur propose des informations ou des promotions qui ne les concernent pas. 

L’heure est donc aujourd’hui à la recherche d’efficacité. Chaque dépense marketing doit générer un ROI réel et permettre de fidéliser le client. L'étude du CMO met ainsi en exergue le pouvoir du marketing de précision dans l’engagement durable du client envers la marque. 73 % accepteraient par exemple de recevoir des relevés imprimés s’ils étaient recyclables ou s'ils faisaient partie d’un programme de développement durable. 90% des consommateurs ouvrent et lisent les factures et relevés reçus par courrier postal, alors que seulement 72 % lisent ceux qui leur sont expédiés par mail. Enfin, lorsqu’ils en ont la possibilité, 51 % des clients préfèrent recevoir les promotions par courrier postal, contre 44 % par mail.
 
Ces factures, ces relevés de compte sont lus, souvent consultés plusieurs fois et conservés. Ils représentent un formidable vecteur de communication pour les marques. Y intégrer des messages marketing personnalisés permettrait de booster la performance des campagnes marketing. Cette technique baptisée TransPromo permet au final de rendre les campagnes marketing bien plus efficaces.
 
InfoPrint Solutions démontrera d'ailleurs la pertinence du TransPromo lors d’un atelier qui aura lieu sur le Salon MDExpo (www.md-expo.com) le 30 mars (de 15 h à 15h 45 Salle 1), le  31 mars (de 12h à 12h 45 Salle 2) et le 1er avril (de 10h à 10h 45 Salle 2).